Le statistiche ci dicono, infatti, che un formatore vorrebbe trasmettere 100 ma riesce a comunicare soltanto 80. Dall'altra parte, il ricevente ascolta 50, comprende 20 e applica 10. Detto in altri termini: la comunicazione è un processo altamente inefficiente.
Credo che il primo passo per aumentare l'esito dei processi formativi sia quello di smettere di parlare di formazione. È invece opportuno un mutamento d'ottica che metta al centro colui che apprende. Ecco perché sarebbe il caso di parlare direttamente di apprendimento.
